{"id":516,"date":"2026-06-19T09:25:04","date_gmt":"2026-06-19T07:25:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.eldex.fr\/?page_id=516"},"modified":"2026-06-19T09:25:05","modified_gmt":"2026-06-19T07:25:05","slug":"politique-de-confidentialite-du-portail-support-eldex","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.eldex.fr\/index.php\/politique-de-confidentialite-du-portail-support-eldex\/","title":{"rendered":"Politique de confidentialit\u00e9 du portail support ELDEX"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : 19 juin 2026<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La pr\u00e9sente politique de confidentialit\u00e9 explique comment la soci\u00e9t\u00e9 <strong>ELDEX<\/strong> traite les donn\u00e9es personnelles collect\u00e9es dans le cadre de l\u2019utilisation de son portail support \/ helpdesk.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Responsable du traitement<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le responsable du traitement est :<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>ELDEX<\/strong><br>SASU au capital social de 1 000 \u20ac<br>SIREN : 952 988 640<br>SIRET si\u00e8ge : 952 988 640 00027<br>TVA intracommunautaire : FR57952988640<br>RCS Toulouse : 952 988 640 R.C.S. Toulouse<br>Si\u00e8ge social : 16 rue des Lys, 31290 Villefranche-de-Lauragais<br>Pr\u00e9sident : Laurent Despaux<br><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Objet du traitement<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">ELDEX met \u00e0 disposition de ses clients, utilisateurs et partenaires un portail support permettant de cr\u00e9er, suivre et traiter des demandes d\u2019assistance relatives \u00e0 ses prestations informatiques, logiciels, ERP, gestion, comptabilit\u00e9, CRM, BI, reporting, d\u00e9veloppement sp\u00e9cifique, maintenance, int\u00e9gration, conseil et formation.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Donn\u00e9es personnelles collect\u00e9es<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans le cadre de l\u2019utilisation du portail support, ELDEX peut collecter les donn\u00e9es suivantes :<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Donn\u00e9es d\u2019identification : nom, pr\u00e9nom, soci\u00e9t\u00e9, fonction.<\/li>\n\n\n\n<li>Donn\u00e9es de contact : adresse email, num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone.<\/li>\n\n\n\n<li>Donn\u00e9es de compte : identifiant, mot de passe chiffr\u00e9, droits d\u2019acc\u00e8s.<\/li>\n\n\n\n<li>Donn\u00e9es li\u00e9es aux tickets : sujet, description de la demande, historique des \u00e9changes, statut, priorit\u00e9, dates de cr\u00e9ation et de cl\u00f4ture.<\/li>\n\n\n\n<li>Donn\u00e9es techniques : adresse IP, date et heure de connexion, navigateur, syst\u00e8me d\u2019exploitation, journaux techniques.<\/li>\n\n\n\n<li>Pi\u00e8ces jointes transmises volontairement par l\u2019utilisateur dans le cadre d\u2019une demande de support.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019utilisateur est invit\u00e9 \u00e0 ne pas transmettre de donn\u00e9es sensibles ou confidentielles non n\u00e9cessaires au traitement de sa demande.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. Finalit\u00e9s du traitement<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les donn\u00e9es sont trait\u00e9es pour les finalit\u00e9s suivantes :<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Cr\u00e9er et g\u00e9rer les comptes utilisateurs du portail support.<\/li>\n\n\n\n<li>Permettre l\u2019acc\u00e8s s\u00e9curis\u00e9 au portail.<\/li>\n\n\n\n<li>Enregistrer, qualifier, suivre et traiter les demandes de support.<\/li>\n\n\n\n<li>Communiquer avec les utilisateurs au sujet de leurs demandes.<\/li>\n\n\n\n<li>Assurer la tra\u00e7abilit\u00e9 des interventions.<\/li>\n\n\n\n<li>Am\u00e9liorer la qualit\u00e9 du service support.<\/li>\n\n\n\n<li>S\u00e9curiser le portail et pr\u00e9venir les acc\u00e8s non autoris\u00e9s.<\/li>\n\n\n\n<li>Respecter les obligations l\u00e9gales, comptables, contractuelles ou pr\u00e9contentieuses applicables.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. Bases l\u00e9gales du traitement<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Selon les cas, les traitements reposent sur :<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li>L\u2019ex\u00e9cution d\u2019un contrat ou de mesures pr\u00e9contractuelles lorsque le support est fourni dans le cadre d\u2019une relation commerciale.<\/li>\n\n\n\n<li>L\u2019int\u00e9r\u00eat l\u00e9gitime d\u2019ELDEX \u00e0 assurer le suivi, la s\u00e9curit\u00e9 et la qualit\u00e9 de son service support.<\/li>\n\n\n\n<li>Le respect d\u2019obligations l\u00e9gales applicables \u00e0 ELDEX.<\/li>\n\n\n\n<li>Le consentement de l\u2019utilisateur lorsque celui-ci est sp\u00e9cifiquement requis.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6. Destinataires des donn\u00e9es<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les donn\u00e9es sont destin\u00e9es uniquement :<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Aux personnes habilit\u00e9es au sein d\u2019ELDEX.<\/li>\n\n\n\n<li>Aux prestataires techniques intervenant pour l\u2019h\u00e9bergement, la maintenance, la s\u00e9curit\u00e9 ou l\u2019exploitation du portail.<\/li>\n\n\n\n<li>Aux \u00e9diteurs, int\u00e9grateurs ou partenaires techniques lorsque leur intervention est n\u00e9cessaire au traitement d\u2019une demande.<\/li>\n\n\n\n<li>Aux autorit\u00e9s administratives ou judiciaires, uniquement lorsque la loi l\u2019exige.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">ELDEX ne vend pas les donn\u00e9es personnelles des utilisateurs.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">7. H\u00e9bergement et sous-traitants<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le portail support est h\u00e9berg\u00e9 par :OVH<br>Lieu d\u2019h\u00e9bergement : France<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">ELDEX peut faire appel \u00e0 des sous-traitants techniques pour assurer l\u2019h\u00e9bergement, la maintenance, la s\u00e9curit\u00e9, la sauvegarde ou l\u2019exploitation du portail.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ces sous-traitants agissent uniquement selon les instructions d\u2019ELDEX et doivent pr\u00e9senter des garanties suffisantes en mati\u00e8re de confidentialit\u00e9 et de protection des donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">8. Dur\u00e9e de conservation<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les donn\u00e9es sont conserv\u00e9es pendant une dur\u00e9e proportionn\u00e9e aux finalit\u00e9s poursuivies :<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Donn\u00e9es de compte utilisateur : pendant toute la dur\u00e9e d\u2019utilisation du compte, puis suppression ou archivage apr\u00e8s fermeture du compte.<\/li>\n\n\n\n<li>Tickets de support et \u00e9changes associ\u00e9s : pendant la dur\u00e9e n\u00e9cessaire au traitement de la demande, puis archivage pendant une dur\u00e9e maximale de 5 ans \u00e0 compter de la cl\u00f4ture du ticket, sauf obligation l\u00e9gale ou contractuelle diff\u00e9rente.<\/li>\n\n\n\n<li>Journaux techniques et donn\u00e9es de connexion : pendant une dur\u00e9e maximale de 12 mois.<\/li>\n\n\n\n<li>Donn\u00e9es n\u00e9cessaires \u00e0 la facturation, \u00e0 la comptabilit\u00e9 ou \u00e0 la preuve contractuelle : pendant les dur\u00e9es l\u00e9gales applicables.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">9. S\u00e9curit\u00e9<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">ELDEX met en \u0153uvre des mesures techniques et organisationnelles destin\u00e9es \u00e0 prot\u00e9ger les donn\u00e9es personnelles contre la perte, l\u2019acc\u00e8s non autoris\u00e9, la modification, la divulgation ou la destruction.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ces mesures peuvent notamment comprendre :<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li>La gestion des droits d\u2019acc\u00e8s.<\/li>\n\n\n\n<li>L\u2019authentification des utilisateurs.<\/li>\n\n\n\n<li>Le chiffrement ou la s\u00e9curisation des mots de passe.<\/li>\n\n\n\n<li>La journalisation des acc\u00e8s.<\/li>\n\n\n\n<li>Les sauvegardes.<\/li>\n\n\n\n<li>La s\u00e9curisation de l\u2019h\u00e9bergement.<\/li>\n\n\n\n<li>La limitation des acc\u00e8s aux seules personnes habilit\u00e9es.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">10. Transfert hors Union europ\u00e9enne<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En principe, ELDEX privil\u00e9gie un traitement et un h\u00e9bergement des donn\u00e9es au sein de l\u2019Union europ\u00e9enne.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si un transfert hors Union europ\u00e9enne devait avoir lieu, ELDEX s\u2019assurera qu\u2019il est encadr\u00e9 par des garanties appropri\u00e9es conform\u00e9ment \u00e0 la r\u00e9glementation applicable.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">11. Droits des utilisateurs<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Conform\u00e9ment \u00e0 la r\u00e9glementation applicable en mati\u00e8re de protection des donn\u00e9es personnelles, chaque utilisateur dispose des droits suivants :<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Droit d\u2019acc\u00e8s \u00e0 ses donn\u00e9es.<\/li>\n\n\n\n<li>Droit de rectification.<\/li>\n\n\n\n<li>Droit d\u2019effacement.<\/li>\n\n\n\n<li>Droit \u00e0 la limitation du traitement.<\/li>\n\n\n\n<li>Droit d\u2019opposition.<\/li>\n\n\n\n<li>Droit \u00e0 la portabilit\u00e9, lorsque ce droit est applicable.<\/li>\n\n\n\n<li>Droit de retirer son consentement lorsque le traitement repose sur le consentement.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour exercer ses droits, l\u2019utilisateur peut contacter ELDEX \u00e0 l\u2019adresse suivante :<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>[email de contact RGPD \u00e0 compl\u00e9ter]<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une preuve d\u2019identit\u00e9 pourra \u00eatre demand\u00e9e uniquement en cas de doute raisonnable sur l\u2019identit\u00e9 du demandeur.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">12. R\u00e9clamation aupr\u00e8s de la CNIL<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si l\u2019utilisateur estime que ses droits ne sont pas respect\u00e9s, il peut introduire une r\u00e9clamation aupr\u00e8s de la CNIL :<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Commission Nationale de l\u2019Informatique et des Libert\u00e9s<\/strong><br>Site internet : <a href=\"http:\/\/www.cnil.fr\">www.cnil.fr<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">13. Modification de la politique<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">ELDEX se r\u00e9serve le droit de modifier la pr\u00e9sente politique de confidentialit\u00e9 afin de tenir compte des \u00e9volutions l\u00e9gales, techniques ou fonctionnelles du portail support.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La version applicable est celle publi\u00e9e sur le portail au moment de son utilisation.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : 19 juin 2026 La pr\u00e9sente politique de confidentialit\u00e9 explique comment la soci\u00e9t\u00e9 ELDEX traite les donn\u00e9es personnelles collect\u00e9es dans le cadre de l\u2019utilisation de son portail support \/ helpdesk. 1. 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