{"id":519,"date":"2026-06-19T09:27:47","date_gmt":"2026-06-19T07:27:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.eldex.fr\/?page_id=519"},"modified":"2026-06-19T09:27:48","modified_gmt":"2026-06-19T07:27:48","slug":"conditions-de-service-du-portail-support-eldex","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.eldex.fr\/index.php\/conditions-de-service-du-portail-support-eldex\/","title":{"rendered":"Conditions de service du portail support ELDEX"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><br><strong>Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : 19 juin 2026<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les pr\u00e9sentes conditions de service d\u00e9finissent les r\u00e8gles d\u2019acc\u00e8s et d\u2019utilisation du portail support \/ helpdesk mis \u00e0 disposition par la soci\u00e9t\u00e9 <strong>ELDEX<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En cr\u00e9ant un compte ou en utilisant le portail support, l\u2019utilisateur reconna\u00eet avoir lu et accept\u00e9 les pr\u00e9sentes conditions.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Informations sur l\u2019\u00e9diteur du service<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le portail support est \u00e9dit\u00e9 par :<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>ELDEX<\/strong><br>SASU au capital social de 1 000 \u20ac<br>SIREN : 952 988 640<br>SIRET si\u00e8ge : 952 988 640 00027<br>TVA intracommunautaire : FR57952988640<br>RCS Toulouse : 952 988 640 R.C.S. Toulouse<br>Si\u00e8ge social : 16 rue des Lys, 31290 Villefranche-de-Lauragais<br>Pr\u00e9sident : Laurent Despaux<br>Activit\u00e9 : fourniture, maintenance, d\u00e9veloppement de services, mat\u00e9riels et logiciels informatiques ; int\u00e9gration de logiciels ERP, gestion, comptabilit\u00e9, CRM, BI ; conseil et formation en syst\u00e8mes informatiques ; accompagnement \u00e0 la transition num\u00e9rique.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Contact : contact[a]eldex.fr<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Objet du portail support<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le portail support ELDEX permet aux clients, utilisateurs et partenaires autoris\u00e9s de cr\u00e9er, suivre et \u00e9changer autour de demandes d\u2019assistance.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le portail peut notamment permettre :<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li>La cr\u00e9ation de tickets de support.<\/li>\n\n\n\n<li>Le suivi de l\u2019\u00e9tat d\u2019avancement des demandes.<\/li>\n\n\n\n<li>L\u2019\u00e9change de messages avec ELDEX.<\/li>\n\n\n\n<li>L\u2019ajout de pi\u00e8ces jointes utiles au traitement des demandes.<\/li>\n\n\n\n<li>La consultation de l\u2019historique des tickets.<\/li>\n\n\n\n<li>La tra\u00e7abilit\u00e9 des interventions r\u00e9alis\u00e9es.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Acc\u00e8s au service<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019acc\u00e8s au portail support est r\u00e9serv\u00e9 aux utilisateurs autoris\u00e9s par ELDEX ou par l\u2019entreprise cliente concern\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019utilisateur s\u2019engage \u00e0 fournir des informations exactes lors de son inscription et \u00e0 les maintenir \u00e0 jour.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">ELDEX se r\u00e9serve le droit de refuser, suspendre ou supprimer un acc\u00e8s en cas d\u2019utilisation abusive, frauduleuse, non autoris\u00e9e ou contraire aux pr\u00e9sentes conditions.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. Identifiants et s\u00e9curit\u00e9 du compte<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019utilisateur est responsable de la confidentialit\u00e9 de ses identifiants.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il s\u2019engage \u00e0 :<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Ne pas communiquer ses identifiants \u00e0 un tiers non autoris\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li>Utiliser un mot de passe suffisamment s\u00e9curis\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li>Informer ELDEX sans d\u00e9lai en cas de perte, vol ou suspicion d\u2019acc\u00e8s non autoris\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li>Ne pas tenter de contourner les dispositifs de s\u00e9curit\u00e9 du portail.<\/li>\n\n\n\n<li>Ne pas utiliser le compte d\u2019un autre utilisateur sans autorisation.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Toute action r\u00e9alis\u00e9e depuis le compte de l\u2019utilisateur est r\u00e9put\u00e9e effectu\u00e9e par celui-ci, sauf preuve contraire.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. Utilisation autoris\u00e9e<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019utilisateur s\u2019engage \u00e0 utiliser le portail uniquement pour des demandes l\u00e9gitimes en lien avec les prestations, logiciels, services ou solutions suivis par ELDEX.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il est strictement interdit de :<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Publier un contenu illicite, injurieux, diffamatoire ou portant atteinte aux droits de tiers.<\/li>\n\n\n\n<li>Transmettre volontairement un virus, logiciel malveillant ou fichier dangereux.<\/li>\n\n\n\n<li>Tenter d\u2019acc\u00e9der \u00e0 des informations, comptes ou espaces non autoris\u00e9s.<\/li>\n\n\n\n<li>Perturber ou d\u00e9grader le fonctionnement normal du portail.<\/li>\n\n\n\n<li>Utiliser le service \u00e0 des fins frauduleuses, abusives ou \u00e9trang\u00e8res \u00e0 sa finalit\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li>D\u00e9poser des informations confidentielles, sensibles ou personnelles non n\u00e9cessaires au traitement de la demande.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6. Contenu des demandes de support<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019utilisateur est responsable des informations transmises dans ses tickets.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il s\u2019engage \u00e0 transmettre des informations exactes, utiles et n\u00e9cessaires au traitement de sa demande.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les pi\u00e8ces jointes doivent \u00eatre pertinentes, licites et exemptes de contenu dangereux.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">ELDEX pourra demander des informations compl\u00e9mentaires lorsque les \u00e9l\u00e9ments fournis sont insuffisants pour traiter la demande.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">7. Traitement des demandes<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">ELDEX s\u2019efforce de traiter les demandes de support avec diligence et professionnalisme.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sauf engagement contractuel sp\u00e9cifique, les d\u00e9lais de r\u00e9ponse ou de r\u00e9solution \u00e9ventuellement communiqu\u00e9s sont indicatifs.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Certaines demandes peuvent n\u00e9cessiter :<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Une analyse technique compl\u00e9mentaire.<\/li>\n\n\n\n<li>Une intervention d\u2019un \u00e9diteur tiers.<\/li>\n\n\n\n<li>Un acc\u00e8s distant autoris\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li>Une prestation compl\u00e9mentaire faisant l\u2019objet d\u2019un devis ou d\u2019un accord sp\u00e9cifique.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">8. Disponibilit\u00e9 du portail<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">ELDEX met en \u0153uvre des moyens raisonnables pour assurer l\u2019acc\u00e8s au portail support.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le service peut toutefois \u00eatre temporairement indisponible en cas de maintenance, mise \u00e0 jour, incident technique, cyberattaque, panne d\u2019un prestataire, force majeure ou \u00e9v\u00e9nement ind\u00e9pendant de la volont\u00e9 d\u2019ELDEX.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">ELDEX ne peut garantir une disponibilit\u00e9 permanente et ininterrompue du portail.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">9. Responsabilit\u00e9s<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">ELDEX est responsable de la bonne ex\u00e9cution de ses obligations dans les limites pr\u00e9vues par les contrats conclus avec ses clients.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">ELDEX ne saurait \u00eatre responsable :<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li>D\u2019une mauvaise utilisation du portail par l\u2019utilisateur.<\/li>\n\n\n\n<li>D\u2019informations inexactes, incompl\u00e8tes ou insuffisantes transmises par l\u2019utilisateur.<\/li>\n\n\n\n<li>D\u2019un dommage caus\u00e9 par un tiers ou un prestataire externe.<\/li>\n\n\n\n<li>D\u2019une indisponibilit\u00e9 li\u00e9e \u00e0 un cas de force majeure ou \u00e0 un \u00e9v\u00e9nement ext\u00e9rieur.<\/li>\n\n\n\n<li>De la perte de donn\u00e9es r\u00e9sultant d\u2019une action de l\u2019utilisateur ou d\u2019un tiers non autoris\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li>D\u2019un retard li\u00e9 \u00e0 l\u2019absence de r\u00e9ponse ou de coop\u00e9ration de l\u2019utilisateur.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">10. Propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le portail support, son interface, ses \u00e9l\u00e9ments logiciels, ses textes, marques, logos et contenus associ\u00e9s restent la propri\u00e9t\u00e9 d\u2019ELDEX ou de ses ayants droit.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aucun droit de propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle n\u2019est transf\u00e9r\u00e9 \u00e0 l\u2019utilisateur du seul fait de l\u2019utilisation du portail.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019utilisateur conserve les droits sur les contenus qu\u2019il transmet, mais autorise ELDEX \u00e0 les utiliser uniquement pour les besoins du traitement des demandes de support.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">11. Donn\u00e9es personnelles<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019utilisation du portail implique le traitement de donn\u00e9es personnelles.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ces traitements sont d\u00e9crits dans la Politique de confidentialit\u00e9 du portail support ELDEX.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En utilisant le portail, l\u2019utilisateur reconna\u00eet avoir pris connaissance de cette politique.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">12. Suspension ou fermeture du compte<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">ELDEX peut suspendre ou fermer un compte utilisateur en cas de :<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Non-respect des pr\u00e9sentes conditions.<\/li>\n\n\n\n<li>Utilisation abusive, frauduleuse ou non autoris\u00e9e.<\/li>\n\n\n\n<li>Risque pour la s\u00e9curit\u00e9 du portail ou des donn\u00e9es.<\/li>\n\n\n\n<li>Fin de la relation contractuelle avec le client concern\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li>Demande de l\u2019entreprise cliente ou de l\u2019administrateur autoris\u00e9.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">13. Modification des conditions<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">ELDEX se r\u00e9serve le droit de modifier les pr\u00e9sentes conditions afin de tenir compte des \u00e9volutions du portail, de ses prestations, de la r\u00e9glementation ou de ses contraintes techniques.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La version applicable est celle publi\u00e9e sur le portail au moment de son utilisation.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">14. Droit applicable et litiges<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les pr\u00e9sentes conditions sont soumises au droit fran\u00e7ais.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En cas de difficult\u00e9, les parties s\u2019efforceront de rechercher une solution amiable.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c0 d\u00e9faut d\u2019accord amiable, le litige sera port\u00e9 devant les juridictions comp\u00e9tentes conform\u00e9ment aux r\u00e8gles de droit commun.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : 19 juin 2026 Les pr\u00e9sentes conditions de service d\u00e9finissent les r\u00e8gles d\u2019acc\u00e8s et d\u2019utilisation du portail support \/ helpdesk mis \u00e0 disposition par la soci\u00e9t\u00e9 ELDEX. En cr\u00e9ant un compte ou en utilisant le portail support, l\u2019utilisateur reconna\u00eet avoir lu et accept\u00e9 les pr\u00e9sentes conditions. 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