Politique de confidentialité du portail support ELDEX

Dernière mise à jour : 19 juin 2026

La présente politique de confidentialité explique comment la société ELDEX traite les données personnelles collectées dans le cadre de l’utilisation de son portail support / helpdesk.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est :

ELDEX
SASU au capital social de 1 000 €
SIREN : 952 988 640
SIRET siège : 952 988 640 00027
TVA intracommunautaire : FR57952988640
RCS Toulouse : 952 988 640 R.C.S. Toulouse
Siège social : 16 rue des Lys, 31290 Villefranche-de-Lauragais
Président : Laurent Despaux

2. Objet du traitement

ELDEX met à disposition de ses clients, utilisateurs et partenaires un portail support permettant de créer, suivre et traiter des demandes d’assistance relatives à ses prestations informatiques, logiciels, ERP, gestion, comptabilité, CRM, BI, reporting, développement spécifique, maintenance, intégration, conseil et formation.

3. Données personnelles collectées

Dans le cadre de l’utilisation du portail support, ELDEX peut collecter les données suivantes :

  1. Données d’identification : nom, prénom, société, fonction.
  2. Données de contact : adresse email, numéro de téléphone.
  3. Données de compte : identifiant, mot de passe chiffré, droits d’accès.
  4. Données liées aux tickets : sujet, description de la demande, historique des échanges, statut, priorité, dates de création et de clôture.
  5. Données techniques : adresse IP, date et heure de connexion, navigateur, système d’exploitation, journaux techniques.
  6. Pièces jointes transmises volontairement par l’utilisateur dans le cadre d’une demande de support.

L’utilisateur est invité à ne pas transmettre de données sensibles ou confidentielles non nécessaires au traitement de sa demande.

4. Finalités du traitement

Les données sont traitées pour les finalités suivantes :

  1. Créer et gérer les comptes utilisateurs du portail support.
  2. Permettre l’accès sécurisé au portail.
  3. Enregistrer, qualifier, suivre et traiter les demandes de support.
  4. Communiquer avec les utilisateurs au sujet de leurs demandes.
  5. Assurer la traçabilité des interventions.
  6. Améliorer la qualité du service support.
  7. Sécuriser le portail et prévenir les accès non autorisés.
  8. Respecter les obligations légales, comptables, contractuelles ou précontentieuses applicables.

5. Bases légales du traitement

Selon les cas, les traitements reposent sur :

  1. L’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles lorsque le support est fourni dans le cadre d’une relation commerciale.
  2. L’intérêt légitime d’ELDEX à assurer le suivi, la sécurité et la qualité de son service support.
  3. Le respect d’obligations légales applicables à ELDEX.
  4. Le consentement de l’utilisateur lorsque celui-ci est spécifiquement requis.

6. Destinataires des données

Les données sont destinées uniquement :

  1. Aux personnes habilitées au sein d’ELDEX.
  2. Aux prestataires techniques intervenant pour l’hébergement, la maintenance, la sécurité ou l’exploitation du portail.
  3. Aux éditeurs, intégrateurs ou partenaires techniques lorsque leur intervention est nécessaire au traitement d’une demande.
  4. Aux autorités administratives ou judiciaires, uniquement lorsque la loi l’exige.

ELDEX ne vend pas les données personnelles des utilisateurs.

7. Hébergement et sous-traitants

Le portail support est hébergé par :OVH
Lieu d’hébergement : France

ELDEX peut faire appel à des sous-traitants techniques pour assurer l’hébergement, la maintenance, la sécurité, la sauvegarde ou l’exploitation du portail.

Ces sous-traitants agissent uniquement selon les instructions d’ELDEX et doivent présenter des garanties suffisantes en matière de confidentialité et de protection des données.

8. Durée de conservation

Les données sont conservées pendant une durée proportionnée aux finalités poursuivies :

  1. Données de compte utilisateur : pendant toute la durée d’utilisation du compte, puis suppression ou archivage après fermeture du compte.
  2. Tickets de support et échanges associés : pendant la durée nécessaire au traitement de la demande, puis archivage pendant une durée maximale de 5 ans à compter de la clôture du ticket, sauf obligation légale ou contractuelle différente.
  3. Journaux techniques et données de connexion : pendant une durée maximale de 12 mois.
  4. Données nécessaires à la facturation, à la comptabilité ou à la preuve contractuelle : pendant les durées légales applicables.

9. Sécurité

ELDEX met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données personnelles contre la perte, l’accès non autorisé, la modification, la divulgation ou la destruction.

Ces mesures peuvent notamment comprendre :

  1. La gestion des droits d’accès.
  2. L’authentification des utilisateurs.
  3. Le chiffrement ou la sécurisation des mots de passe.
  4. La journalisation des accès.
  5. Les sauvegardes.
  6. La sécurisation de l’hébergement.
  7. La limitation des accès aux seules personnes habilitées.

10. Transfert hors Union européenne

En principe, ELDEX privilégie un traitement et un hébergement des données au sein de l’Union européenne.

Si un transfert hors Union européenne devait avoir lieu, ELDEX s’assurera qu’il est encadré par des garanties appropriées conformément à la réglementation applicable.

11. Droits des utilisateurs

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, chaque utilisateur dispose des droits suivants :

  1. Droit d’accès à ses données.
  2. Droit de rectification.
  3. Droit d’effacement.
  4. Droit à la limitation du traitement.
  5. Droit d’opposition.
  6. Droit à la portabilité, lorsque ce droit est applicable.
  7. Droit de retirer son consentement lorsque le traitement repose sur le consentement.

Pour exercer ses droits, l’utilisateur peut contacter ELDEX à l’adresse suivante :

[email de contact RGPD à compléter]

Une preuve d’identité pourra être demandée uniquement en cas de doute raisonnable sur l’identité du demandeur.

12. Réclamation auprès de la CNIL

Si l’utilisateur estime que ses droits ne sont pas respectés, il peut introduire une réclamation auprès de la CNIL :

Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés
Site internet : www.cnil.fr

13. Modification de la politique

ELDEX se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité afin de tenir compte des évolutions légales, techniques ou fonctionnelles du portail support.

La version applicable est celle publiée sur le portail au moment de son utilisation.