Dernière mise à jour : 19 juin 2026

Les présentes conditions de service définissent les règles d’accès et d’utilisation du portail support / helpdesk mis à disposition par la société ELDEX.

En créant un compte ou en utilisant le portail support, l’utilisateur reconnaît avoir lu et accepté les présentes conditions.

1. Informations sur l’éditeur du service

Le portail support est édité par :

ELDEX
SASU au capital social de 1 000 €
SIREN : 952 988 640
SIRET siège : 952 988 640 00027
TVA intracommunautaire : FR57952988640
RCS Toulouse : 952 988 640 R.C.S. Toulouse
Siège social : 16 rue des Lys, 31290 Villefranche-de-Lauragais
Président : Laurent Despaux
Activité : fourniture, maintenance, développement de services, matériels et logiciels informatiques ; intégration de logiciels ERP, gestion, comptabilité, CRM, BI ; conseil et formation en systèmes informatiques ; accompagnement à la transition numérique.

Contact : contact[a]eldex.fr

2. Objet du portail support

Le portail support ELDEX permet aux clients, utilisateurs et partenaires autorisés de créer, suivre et échanger autour de demandes d’assistance.

Le portail peut notamment permettre :

1. La création de tickets de support.
2. Le suivi de l’état d’avancement des demandes.
3. L’échange de messages avec ELDEX.
4. L’ajout de pièces jointes utiles au traitement des demandes.
5. La consultation de l’historique des tickets.
6. La traçabilité des interventions réalisées.

3. Accès au service

L’accès au portail support est réservé aux utilisateurs autorisés par ELDEX ou par l’entreprise cliente concernée.

L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes lors de son inscription et à les maintenir à jour.

ELDEX se réserve le droit de refuser, suspendre ou supprimer un accès en cas d’utilisation abusive, frauduleuse, non autorisée ou contraire aux présentes conditions.

4. Identifiants et sécurité du compte

L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants.

Il s’engage à :

1. Ne pas communiquer ses identifiants à un tiers non autorisé.
2. Utiliser un mot de passe suffisamment sécurisé.
3. Informer ELDEX sans délai en cas de perte, vol ou suspicion d’accès non autorisé.
4. Ne pas tenter de contourner les dispositifs de sécurité du portail.
5. Ne pas utiliser le compte d’un autre utilisateur sans autorisation.

Toute action réalisée depuis le compte de l’utilisateur est réputée effectuée par celui-ci, sauf preuve contraire.

5. Utilisation autorisée

L’utilisateur s’engage à utiliser le portail uniquement pour des demandes légitimes en lien avec les prestations, logiciels, services ou solutions suivis par ELDEX.

Il est strictement interdit de :

1. Publier un contenu illicite, injurieux, diffamatoire ou portant atteinte aux droits de tiers.
2. Transmettre volontairement un virus, logiciel malveillant ou fichier dangereux.
3. Tenter d’accéder à des informations, comptes ou espaces non autorisés.
4. Perturber ou dégrader le fonctionnement normal du portail.
5. Utiliser le service à des fins frauduleuses, abusives ou étrangères à sa finalité.
6. Déposer des informations confidentielles, sensibles ou personnelles non nécessaires au traitement de la demande.

6. Contenu des demandes de support

L’utilisateur est responsable des informations transmises dans ses tickets.

Il s’engage à transmettre des informations exactes, utiles et nécessaires au traitement de sa demande.

Les pièces jointes doivent être pertinentes, licites et exemptes de contenu dangereux.

ELDEX pourra demander des informations complémentaires lorsque les éléments fournis sont insuffisants pour traiter la demande.

7. Traitement des demandes

ELDEX s’efforce de traiter les demandes de support avec diligence et professionnalisme.

Sauf engagement contractuel spécifique, les délais de réponse ou de résolution éventuellement communiqués sont indicatifs.

Certaines demandes peuvent nécessiter :

1. Une analyse technique complémentaire.
2. Une intervention d’un éditeur tiers.
3. Un accès distant autorisé.
4. Une prestation complémentaire faisant l’objet d’un devis ou d’un accord spécifique.

8. Disponibilité du portail

ELDEX met en œuvre des moyens raisonnables pour assurer l’accès au portail support.

Le service peut toutefois être temporairement indisponible en cas de maintenance, mise à jour, incident technique, cyberattaque, panne d’un prestataire, force majeure ou événement indépendant de la volonté d’ELDEX.

ELDEX ne peut garantir une disponibilité permanente et ininterrompue du portail.

9. Responsabilités

ELDEX est responsable de la bonne exécution de ses obligations dans les limites prévues par les contrats conclus avec ses clients.

ELDEX ne saurait être responsable :

1. D’une mauvaise utilisation du portail par l’utilisateur.
2. D’informations inexactes, incomplètes ou insuffisantes transmises par l’utilisateur.
3. D’un dommage causé par un tiers ou un prestataire externe.
4. D’une indisponibilité liée à un cas de force majeure ou à un événement extérieur.
5. De la perte de données résultant d’une action de l’utilisateur ou d’un tiers non autorisé.
6. D’un retard lié à l’absence de réponse ou de coopération de l’utilisateur.

10. Propriété intellectuelle

Le portail support, son interface, ses éléments logiciels, ses textes, marques, logos et contenus associés restent la propriété d’ELDEX ou de ses ayants droit.

Aucun droit de propriété intellectuelle n’est transféré à l’utilisateur du seul fait de l’utilisation du portail.

L’utilisateur conserve les droits sur les contenus qu’il transmet, mais autorise ELDEX à les utiliser uniquement pour les besoins du traitement des demandes de support.

11. Données personnelles

L’utilisation du portail implique le traitement de données personnelles.

Ces traitements sont décrits dans la Politique de confidentialité du portail support ELDEX.

En utilisant le portail, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance de cette politique.

12. Suspension ou fermeture du compte

ELDEX peut suspendre ou fermer un compte utilisateur en cas de :

1. Non-respect des présentes conditions.
2. Utilisation abusive, frauduleuse ou non autorisée.
3. Risque pour la sécurité du portail ou des données.
4. Fin de la relation contractuelle avec le client concerné.
5. Demande de l’entreprise cliente ou de l’administrateur autorisé.

13. Modification des conditions

ELDEX se réserve le droit de modifier les présentes conditions afin de tenir compte des évolutions du portail, de ses prestations, de la réglementation ou de ses contraintes techniques.

La version applicable est celle publiée sur le portail au moment de son utilisation.

14. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français.

En cas de difficulté, les parties s’efforceront de rechercher une solution amiable.

À défaut d’accord amiable, le litige sera porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles de droit commun.